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SureCritic / Concessionnaire Hyundai / Pohanka Hyundai / KIRSTEN SHANNON
KS

KIRSTEN SHANNON

Pohanka Hyundai
Évaluation globale
Évaluation globale 4,7/5Évaluation globale 4,7/5Évaluation globale 4,7/5Évaluation globale 4,7/5Évaluation globale 4,7/5
4,7
(210 reviews)
64

Critiques de KIRSTEN SHANNON

DB
gravatar
Decory B.
Hyattsville, MD
2020 Hyundai Sonata
Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5
01/21/2022
Type de service : Repair
client vérifiéVérifié Client
10
Catégorie : Service
A1
Great service.
MARCUS D. de Pohanka Hyundai a répondu le 01/21/2022 02:52 PM

Thank you for your feedback! We look forward to taking care of your vehicle's service needs in the future.

Employés avec lesquels vous avez travaillé
KS
KIRSTEN SHANNON
EC
gravatar
Edward C.
Upper Marlboro, MD
2020 Hyundai Kona
Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5
01/14/2022
Type de service : Repair
client vérifiéVérifié Client
10
Catégorie : Service
Customer Service
They have outstanding customer service and Tristian Shannon who was my service advisor was excellent

Louis who also works in service department conduct himself as a professional advisor excellent
DAVID P. de Pohanka Hyundai a répondu le 01/14/2022 01:33 PM

Thanks for the feedback and great comments. We will pass The good word around to them!!

Employés avec lesquels vous avez travaillé
KS
KIRSTEN SHANNON
DC
DUNCAN CONNORS
EC
gravatar
Edward C.
Upper Marlboro, MD
2020 Hyundai Kona
Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5
12/03/2021
Type de service : Repair
client vérifiéVérifié Client
10
Catégorie : Service
Customer service
My service advisor was excellent

Ms Shannon Tristion
DAVID P. de Pohanka Hyundai a répondu le 12/04/2021 05:43 AM

Thank you! I will pass on you kind comments!

Employés avec lesquels vous avez travaillé
JC
JEROME CRAWFORD
KS
KIRSTEN SHANNON
Client vérifié
District Heights, MD
2012 Hyundai Sonata Hybrid
Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5
11/21/2021
Type de service : Repair
client vérifiéVérifié Client
9
Catégorie : Service
Engine
My service advisor Ms. Kristen was very helpful to me. She keep me updated what’s was going with my car and it issues. Her technician did awesome job going over the car making sure it was safe and everything was properly installed or functioning properly. She explained everything in full details and even went got technician to explain apart that help me understand.
Thank you
DAVID P. de Pohanka Hyundai a répondu le 11/23/2021 07:20 AM

Thank you for the great feedback and score!

Employés avec lesquels vous avez travaillé
DF
DWAYNE FORRESTER
KS
KIRSTEN SHANNON
JP
gravatar
Jose P.
Alexandria, VA
2020 Hyundai Palisade
Évaluation globale 4,0/5Évaluation globale 4,0/5Évaluation globale 4,0/5Évaluation globale 4,0/5Évaluation globale 4,0/5
11/16/2021
Type de service : Maintenance
client vérifiéVérifié Client
8
Catégorie : Service
Pohanka, Hyundai Service department
The staff at Pohanka, Hyundai did a great Job but when you are about to pay for the service done to your car and the service manager calls all his staff in for a 20-30 minute meeting. I consider that to be rude and unprofessional. And he saw me waiting, he didn’t even apologize.
DAVID P. de Pohanka Hyundai a répondu le 11/19/2021 04:11 AM

Thank you for the feedback. I will reach out later for more info.

Employés avec lesquels vous avez travaillé
KS
KIRSTEN SHANNON
DC
DUNCAN CONNORS
SH
gravatar
Shalonda H.
Washington, DC
2018 Hyundai Sonata
ReScore Avis™
Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5
11/09/2021
client vérifiéVérifié Client
10
Catégorie : Service
Great service
Great customer service and manager was very helpful with my needs and services
Employés avec lesquels vous avez travaillé
RB
RICHARD T BRITT
KS
KIRSTEN SHANNON
SH
gravatar
Shalonda H.
Washington, DC
2018 Hyundai Sonata
ReScore Avis™
Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5
11/09/2021
client vérifiéVérifié Client
10
Catégorie : Service
Great service
Great customer service and manager was very helpful with my needs and services
Avis original
Évaluation globale 2,0/5Évaluation globale 2,0/5Évaluation globale 2,0/5Évaluation globale 2,0/5Évaluation globale 2,0/5
10/29/2021
Type de service : Maintenance
2
Catégorie : Service
Long wait for vehicle return and maintenance pricing
Long wait time and maintenance service pricing is ridiculous
DAVID P. de Pohanka Hyundai a répondu le 11/05/2021 06:28 AM

I am sorry you had a unhappy visit with us. I will reach out to get more information.

Employés avec lesquels vous avez travaillé
RB
RICHARD T BRITT
KS
KIRSTEN SHANNON
AC
gravatar
Asya C.
Greater Landover, MD
2016 Hyundai Sonata
Évaluation globale 2,0/5Évaluation globale 2,0/5Évaluation globale 2,0/5Évaluation globale 2,0/5Évaluation globale 2,0/5
10/18/2021
Type de service : Maintenance
client vérifiéVérifié Client
5
Catégorie : Service
Slow Service when it comes to repairs
I would usually give a good review but over time it seems like the service department has been getting worse. other than the advisors such as Kirsten & Will who are great at what they do the service to get your car repaired are terrible! If your just getting an oil change or something simple all is well, But if you need a diagnostic or a repair it takes them forever. They had my car for over a week and didn't even offer a loaner car and i had to figure out transportation for the time that they had my car. Seems to me they need to get more mechanics or loaner cars or even both
DAVID P. de Pohanka Hyundai a répondu le 10/26/2021 02:22 PM

Thank you for your feedback.  We will reach out for more information.

Employés avec lesquels vous avez travaillé
KS
KIRSTEN SHANNON
NW
gravatar
Natasha W.
District Heights, MD
2020 Hyundai Palisade
Évaluation globale 4,0/5Évaluation globale 4,0/5Évaluation globale 4,0/5Évaluation globale 4,0/5Évaluation globale 4,0/5
10/02/2021
Type de service : Repair
client vérifiéVérifié Client
10
Catégorie : Service
Good job!
Great job on taking care of my vehicle ?.
DAVID P. de Pohanka Hyundai a répondu le 10/04/2021 09:47 AM

Thank you for your feedback

Employés avec lesquels vous avez travaillé
JC
JEROME CRAWFORD
KS
KIRSTEN SHANNON
CP
gravatar
Carl P.
Washington, DC
2018 Hyundai Santa Fe
Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5
10/01/2021
Type de service : Repair
client vérifiéVérifié Client
10
Catégorie : Service
professional in all categories.
My visit was anxiety free in all contacts, and I am extremely satisfied with the Dealership.
DAVID P. de Pohanka Hyundai a répondu le 10/04/2021 09:37 AM

Thanks for the excellent feedback!

Employés avec lesquels vous avez travaillé
DF
DWAYNE FORRESTER
KS
KIRSTEN SHANNON
TH
gravatar
Troy H.
Laurel, MD
2013 Hyundai Santa Fe Sport
Évaluation globale 1,0/5Évaluation globale 1,0/5Évaluation globale 1,0/5Évaluation globale 1,0/5Évaluation globale 1,0/5
09/26/2021
Type de service : Maintenance
client vérifiéVérifié Client
2
Catégorie : Service
What happened to my vehicle?!?!
I had originally went in for fuel system flush, and ended up getting that as well as transmission flush as part of the package that was offered. Well I’m not sure what happened but when the vehicle was returned to me it would not go past second gear. And NOW I need to buy a new transmission which cost $3600!!! There is no way possible I would drive a vehicle into the dealership in that condition and not let the service tech know that was the problem. I just needed the fuel system flush. Again, I don’t know what happened to my vehicle now it’s not driveable at no fault of mine. I will never bring my vehicle back to this facility ever again and I would not recommend this facility to anyone.
DAVID P. de Pohanka Hyundai a répondu le 09/28/2021 10:31 AM

Thank you for your feedback on the issues.

Employés avec lesquels vous avez travaillé
DF
DWAYNE FORRESTER
KS
KIRSTEN SHANNON
JO
gravatar
John O.
Upper Marlboro, MD
2015 Hyundai Sonata
Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5
09/24/2021
Type de service : Maintenance
client vérifiéVérifié Client
10
Catégorie : Service
Oil Change
N/A
DAVID P. de Pohanka Hyundai a répondu le 09/28/2021 10:30 AM

Thank you for the feedback

Employés avec lesquels vous avez travaillé
KS
KIRSTEN SHANNON
AC
gravatar
Annette C.
Greater Landover, MD
2016 Hyundai Tucson
Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5
09/23/2021
Type de service : Maintenance
client vérifiéVérifié Client
10
Catégorie : Service
Satisfied
I am well pleased with the service received at this establishment. I've used the service center since 2017 and well pleased with the professional customer service.
DAVID P. de Pohanka Hyundai a répondu le 09/23/2021 07:55 AM

Thank you!

Employés avec lesquels vous avez travaillé
DF
DWAYNE FORRESTER
KS
KIRSTEN SHANNON
LR
gravatar
Larry R.
Capitol Heights, MD
2019 Hyundai Santa Fe
Évaluation globale 3,0/5Évaluation globale 3,0/5Évaluation globale 3,0/5Évaluation globale 3,0/5Évaluation globale 3,0/5
09/20/2021
Type de service : Maintenance
client vérifiéVérifié Client
4
Catégorie : Service
oil change and tires rotated !
Tell the truth about the work you need on your car, and not try to get more money out of the customers !!!!!
DAVID P. de Pohanka Hyundai a répondu le 09/20/2021 06:58 AM

Thank you for your feedback. We will look into your concerns and get back with you

Employés avec lesquels vous avez travaillé
DF
DWAYNE FORRESTER
KS
KIRSTEN SHANNON
HM
gravatar
Herbert M.
Kettering, MD
2015 Hyundai Genesis
Évaluation globale 3,0/5Évaluation globale 3,0/5Évaluation globale 3,0/5Évaluation globale 3,0/5Évaluation globale 3,0/5
09/17/2021
Type de service : Repair
client vérifiéVérifié Client
7
Catégorie : Service
Recall Service
I dropped my car off to address a recall and was given an estimate time of 2.5 hours for completion, so I had someone pick me up but less than 45 minutes I received a call that the car was ready for pickup.
DAVID P. de Pohanka Hyundai a répondu le 09/18/2021 04:06 AM

Thanks for the feedback I will reach out about your concerns in your comments.

Employés avec lesquels vous avez travaillé
JC
JEROME CRAWFORD
KS
KIRSTEN SHANNON
AW
gravatar
Angela W.
Suitland, MD
2021 Hyundai Venue
Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5
09/15/2021
Type de service : Repair
client vérifiéVérifié Client
10
Catégorie : Service
#1 CUSTOMER SERVICE
REASON FOR MY OUTSTANDING REVIEW!!!!

THIS IS MY SECOND (2) VEHICLE ?

POHANKA HYUNDAI
CAPITAL HEIGHTS

1. Elantra 2012 (used) ?

2. Venue 2021 (new) ?
DAVID P. de Pohanka Hyundai a répondu le 09/18/2021 04:04 AM

Thank your for the great feedback!

Employés avec lesquels vous avez travaillé
KS
KIRSTEN SHANNON
OB
gravatar
Ocie B.
Cheverly, MD
2017 Hyundai Sonata
Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5
09/08/2021
Type de service : Maintenance
client vérifiéVérifié Client
10
Catégorie : Service
SUPERB SERVICE, AS ALWAYS
Hyundai has done it again! Kirsten provided me with excellent customer service. Although it took some time for my car to be returned to me due to diagnostics, everything that I needed was taken well care of. Throughout the entire time that Hyundai had my car, Kirsten kept me abreast of my car's progress with daily updates. She kept me informed and assured me that all would be well. She always keeps me updated on when my next service is due. SUPERB AS ALWAYS!
DAVID P. de Pohanka Hyundai a répondu le 09/10/2021 06:40 AM

Thank you for the fabulous review! I made sure to share it with her.

Employés avec lesquels vous avez travaillé
RB
RICHARD T BRITT
KS
KIRSTEN SHANNON
PG
gravatar
Paula G.
Greater Landover, MD
2015 Hyundai Sonata
Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5
08/06/2021
Type de service : Maintenance
client vérifiéVérifié Client
Catégorie : Service
Service Dept: Kirsten
Service Dept Representative, Kirsten is fantastic. Very thorough. Attentive & pleasant.
PG
Recommandé
DAVID P. de Pohanka Hyundai a répondu le 08/06/2021 01:19 PM

Thank you for the kind comments and great score!

Employés avec lesquels vous avez travaillé
DF
DWAYNE FORRESTER
KS
KIRSTEN SHANNON
JW
gravatar
Jewkeika W.
Upper Marlboro, MD
2021 Hyundai Accent
Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5
07/30/2021
Type de service : Repair
client vérifiéVérifié Client
Catégorie : Service
Love service
Great customer service
Recommandé
DAVID P. de Pohanka Hyundai a répondu le 07/31/2021 04:24 AM

Thanks for your feedback!

Employés avec lesquels vous avez travaillé
KS
KIRSTEN SHANNON
LE
gravatar
Leonard Robert E.
Upper Marlboro, MD
2019 Hyundai Sonata
Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5Évaluation globale 5,0/5
07/30/2021
Type de service : Maintenance
client vérifiéVérifié Client
Catégorie : Service
Convenient
What happen to my free car wssh?
Recommandé
DAVID P. de Pohanka Hyundai a répondu le 07/31/2021 04:25 AM

Thanks for the score!  if we missed your car wash during your service reach out to me and I can get itwashed for you.

Employés avec lesquels vous avez travaillé
KS
KIRSTEN SHANNON
DC
DUNCAN CONNORS
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